سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

• 
  
• سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات المخصصة

  نحن في TRAZLIYA نقدر ثقتك في اختيار منتجاتنا المخصصة، ونحرص على تزويدك بتجربة تسوق مريحة ومميزة. نظرًا لأن المنتجات المخصصة تُصنع خصيصًا حسب الطلب، فإننا نود أن نوضح سياسة الإرجاع والاستبدال المتعلقة بها:

  1. المنتجات المخصصة:

  تشمل المنتجات المخصصة جميع الملابس التي تم تخصيصها وفقًا للطلب الخاص من العميل، مثل:

  • الملابس التي تحتوي على تطريز أو طباعة مخصصة.
  • الملابس التي تم تعديلها أو تغيير مقاساتها حسب رغبة العميل.
  • أي منتجات تم تخصيصها أو تعديلها بطريقة شخصية أو بناءً على مواصفات خاصة (مثل إضافة أسماء أو شعارات).

• 2. عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال:

  • الإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة تحت أي ظروف، حيث يتم صنعها خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل.
  • الاستبدال: لا يمكن استبدال المنتجات المخصصة بعد شحنها، إلا في حال وجود عيوب تصنيع أو خطأ من جانبنا (مثل طرزة غير صحيحة أو خطأ في المقاسات).

• 3. استثناءات:

  • المنتجات المعيبة: إذا تم اكتشاف أن المنتج المخصص يحتوي على عيوب تصنيع أو خطأ في الطباعة أو المقاس، يمكن للعميل التواصل معنا خلال 24H أيام من استلام المنتج ليتم تصحيحه أو استبداله وفقًا لما تقتضيه الحاجة.
  • الخطأ في الطلب: في حال حدوث خطأ من جانبنا في تلبية الطلب (مثل طرز اسم خاطئ أو مقاس غير دقيق)، سنقوم بإصلاح الخطأ أو استبدال المنتج المخصص.

• 4. التأكد قبل الشراء:

  نحن نوصي بشدة بالتأكد من جميع التفاصيل قبل إتمام عملية الشراء، مثل:

  • المقاس، اللون، والتصميم.
  • النصوص أو الشعارات أو الأسماء المضافة.
  • التفاصيل الخاصة بتعديل المنتج.

• 5. كيفية التعامل مع المنتجات المعيبة:

  إذا تلقيت منتجًا مخصصًا يحتوي على عيوب أو خطأ في التصنيع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • الاتصال بالدعم: تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر trazliya.fashion@gmail.com او 0629607394 وقدم تفاصيل المنتج المعيب (بما في ذلك صور توضح العيوب أو الخطأ).
  • إعادة المنتج: سيُطلب منك إعادة المنتج المعيب إلينا ليتسنى لنا التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

• 6. استرداد الأموال:

  • إذا تبين أن المنتج المخصص يحتوي على خطأ من جانبنا أو عيوب تصنيع، سنقوم باستبداله بمنتج آخر وفقًا لطلب العميل.
  • في حالة المنتجات المخصصة التي يتم إرجاعها بناءً على رغبة العميل أو التغيير في الاختيارات الشخصية، لا يمكن استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.

• ملاحظة مهمة: نظرًا لأن المنتجات المخصصة تم تصنيعها حسب الطلب، فإننا نوصي بمراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل إتمام الطلب. نحن هنا لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات قد تكون لديك قبل الشراء.

  نشكر لك ثقتك في TRAZLIYA ونتطلع إلى تقديم منتجات مخصصة تلبي احتياجاتك!